客 户 须 知

新客户在咨询业务和接受服务过程中，往往会产生各种各样的疑问。我们现在将与客户的交流中遇到的常见问题，以问答的形式分门别类进行整理，具体如下：

一、关于机构选择问题

1、客户问：现在论文代理机构繁多，在网上轻易就可以搜出很多来，我们如何辨别、选择？找什么样的机构合作才放心？

我们的回答：总的来说，当前的论文服务机构可谓是鱼龙混杂、良莠不齐。且不说大量诈骗现象的存在，即使是许多正规的机构，也以招揽客户为目的，进行恶性竞争，竞相压价，压价的最终结果是高水平写手流失，最终不得不以低水平写手生产的低质量论文交付客户，发表刊物一换再换，发表时间一拖再拖，严重影响了客户评职称、晋升和毕业等重要的人生大事。而真正水平高信誉好的论文机构可谓凤毛麟角。

目前的论文机构归纳起来，主要分为三大类：品牌机构、普通机构、骗子机构。详细信息见下表：

目前，随着创作成本和办公成本越来越昂贵，坚持走品质化路线的论文机构越来越少，普通机构也出现了生存的困难，相反，以较低价格和夸大承诺来招揽客户的诈骗机构则越来越多，在短期之内挤兑了不少品牌机构的生存空间。本中心面临这种严峻形势，一直坚持不走“地摊式”的低质量营销路线，而始终坚持以高品质的“论文旗舰店”进行经营定位，为广大有需求的客户提供高质量的论文服务。

二、关于论文创作问题

1、客户问：你们写手的论文创作质量如何？

我们的回答：我们的写手团队全部由博士和副教授组成，是行内最高端的创作团队，其他机构难以望其项背。除了写手的素质有保障之外，我们还从论文创作流程上进行规范，从制度上确保论文创作质量。目前本中心论文创作基本流程为：①确定选题②拟定提纲③收集资料④丰实内容⑤针对杂志社的发表要求修改格式⑥根据客户意见再次修改⑦进行文字润色⑧最终审核定稿等八项工艺流程。

通过写手素质和写作制度“双保险”，真正做到:“专业化分工、标准化生产、流水线作业”, “凡我出品，必属精品”。可以这样说，单就论文品质而言，业内还未出现哪一个机构堪与我媲美。

2、客户问：论文能保证原创吗？会不会也是抄袭的？

我们的回答：在目前体制的要求下，客户要求代写写论文、发表论文，为的是评职称、毕业和晋升，这都是对客户的人生有重大影响的大事。费钱事小，误事事大。如果客户耗费了大量的时间和精力，结果给客户安排的论文是抄袭的，耽误了客户的大事，影响客户声誉，这是有悖商业道德的，对于本中心的商业信誉也是很大的打击。在论文代写过程中，本中心绝对恪守商业道德和信誉承诺，我公司出品的论文绝对是无抄袭、高质量的作品，请客户放心。

3、客户问：论文我已经写好了，只是想请你们代发，可以帮我修改一下吗？

我们的回答：不是我们原创的论文，我们不可能免费从专业的角度去深入修改。但是我们可以安排专业创作人员在语言表达、文字上进行润色、斧正或者提出简要的修改意见，尽量为客户提供优质服务。

三、关于发表问题

1、客户问：你们给安排发表的刊物是不是正规期刊的正刊？

我们的回答：我们再次申明，凡我公司安排发表的刊物绝对是正规刊物的正刊，具体的刊物目录已经公布在本中心的网站上，客户可以自行查询核对，以确保发表刊物的正规性和级别。

2、客户问：网页上显示的期刊是不是你们的全部合作期刊？

我们的回答：开拓、累积合作期刊资源绝非一朝一夕之功，需要长期的合作、沉淀和维护。这其间的工作情况是纷繁芜杂的，合作期刊也会在相对稳定的基础上有一定范围的变动。我们网页上显示的合作期刊每半年更新一次，具体的合作期刊及相关信息最终以客服人员提供为准。

3、客户问：综合期刊与专业期刊有什么区别？

我们的回答：综合期刊是对论文专业没有太多限制的刊物，很多专业的论文都能安排发表，如《管理观察》、《当代人》、《魅力中国》等刊物。专业刊物，如医学类的《中国现代医生》、教育类的《世界教育信息》、建筑类的《建筑科学》等，只能发表对应专业的论文。发表周期方面，综合刊物周期短，一般为一个月左右；而专业刊物周期长，一般要三个月以上。发表费用方面，综合刊物费用较低，专业刊物费用较高。对论文质量的要求方面，综合刊物要求不是很苛刻，而专业刊物要求较高。

4、客户问：为什么我的论文的刊发时间与通知书上的不一致？

我们的回答：这与客户所付的定金额度、付清余款时间以及客户身份有关。以代写代发某国家级期刊，总体价格为1500元为例，客户往往会出现以下几种情况：

（1）客户先行支付了一半定金（750元）。

（2）客户先行支付低于一半的定金，在收到电子版《用稿通知书》后即刻付清余款。

（3）客户支付低于一半的定金，在收到纸质的《用稿通知书》后，又未在第一时间付清余款。

对于前两种情况，我们先行垫付发表费用，则不会出现与《用稿通知书》的刊发时间不一致的现象。对于第三种情况，我们因为风险缘故不能先行垫付发表费用，客户自然就无法按《用稿通知书》上说明的刊发时间发表论文。

在这三种情况之外，我们对于特殊身份的客户有特殊的服务流程。如果客户的身份是应届本、专科毕业生，或者小学教师，即使付了一半定金，但未付清余款，我们也是不会先行垫付发表费。必须在客户付清余款之后，我们才会与杂志社进行沟通，并安排刊期，因为近几年逃单或者拒付余款的案例均集中在这两个群体中，这点请客户谅解。

5、客户问：定金付多少合适？

我们的回答：定金一般是先支付总费用的一半，个别客户有疑虑，也可以先支付一小部分。如果是代写代发的客户，如未付一半的定金，我们只能给客户一半的论文和另一半论文的提纲。如果客户坚持不愿付一半的定金，在收到刊物时发现论文存在（非原则性、严重的）瑕疵，我们不予负责。我们建议：客户预付一半定金，以便看到全文，发现瑕疵及时与我们沟通，以便安排好论文修改工作。

6、客户问：收到通知书后需要在多长时间内付清余款？

我们的回答：《用稿通知书》分电子版的和纸质的两种。大部分客户收到电子版的通知书后，便会付清余款。一些客户坚持要收到纸质的通知书后再付清余款，而纸质通知书的快递需要耗费较长的时间，甚至个别客户在收到纸质通知书后拖后几天才付清余款，这样一来很有可能会耽误刊期。我们建议：客户收到电子版的通知书后，第一时间付清余款，切勿拖延时间，以免耽误刊期。如果实在需要纸质的通知书，可以要求杂志社快递样刊时一同寄出。

7、客户问：为什么我的论文是发表在7月，却在8月才收到刊物？

我们的回答：一些专业性期刊要在当月的月底才能完成当期期刊的编辑工作，然后将论文数据录入“中国知网”、“中国期刊网”，再交由印刷厂印刷。这样一来，往往要下个月月初甚至月底方能收到样刊。

8、客户问：论文字符与版面是什么关系？

我们的回答：不同刊物每页（一页称为一个版面，一般是16开的）的字体大小不同，因而规定的字符也就不同。字符除文字外，还包括标点符号、空格等。论文中如果涉及到图片、表格，其所占用的一定版面空间，也是按一定字符空间计算的。

以《科技创新导报》为例，其一个版面是2800字符，如果只想发表一个版面，那么文字、标点符号、空格，就必须控制在2800字符以内。要是论文中包含一幅相当于300字符大小的图片或表格，那么其他内容就必须精简为2500字符以内。

有一些客户反映：我的论文是一个版面的，感觉论文显得有些空泛、深度不够。这是自然的，毕竟只有两三千字符，要把观点论述得深刻、透彻存在较大困难。一篇思想深刻，论证有力，观点新颖的论文，至少也要两个版面才足以展开。

四、关于报价和费用问题

1、客户问：你们的报价太高了，这么贵！我问了几家机构，给安排发表的是同一个刊物，为什么价格比你们的要低一些？

我们的回答：正规的品牌服务非常注重论文和发表刊物的质量，运作成本比较高，与普通机构和诈骗机构有着本质的区别，具体对比请看下表信息：

我们建议：切勿只顾贪图便宜，误入诈骗机构陷阱，最终耽误大事。正规品牌论文机构的客户，不仅论文品质和发表刊物质量都能得到保障，也能为自己的人生锦上添花，为此付出相应合理的费用，何乐而不为呢？

2、客户问：你们的价格能优惠一点吗？

我们的回答：首先申明，本中心走的是“品质化”而非“地摊式”的路线，坚守的是高品质的“论文旗舰店”定位，无论是创作、发表还是服务品质均大大优于普通机构与诈骗机构，与他们的服务有本质的区别，成本自然比他们高。为了确保论文的质量和发表刊物档次，创作和发表成本确实难以降低，这一方面是为了保障公司的声誉，更重要的是维护客户的利益。现在的报价是基于高品质论文的合理价格，希望客户理解。

五、关于客服问题

1、客户问：为什么提供这么详细的客户信息，发表时只需要姓名，工作单位，邮编不就可以了吗?

我们的回答：有些刊物要求作者必须提供“作者简介”，那就需要非常详细的客户信息。再者，提供详细的信息是为了方便我们与客户及时沟通和快递刊物。

2、客户问：对于顾客信息如何保密？

我们的回答：对客户信息，我们绝对保密。等服务工作最终完成，即客户收到样刊后，我们即刻删除客户的全部信息资料。

3、客户问：对于拒付余款的客户你们如何处理？

我们的回答：拒付余款的行为属于严重的违约行为。对于这样的行为，我们将主要采取以下措施：一、在我们的所有网站上公布其逃单行为；二、联系其工作单位，由其工作单位代交未付费用；三、派专人赶赴其工作单位追讨费用（车旅费与误工费由逃单客户承担）。

六、关于服务质量问题

1、客户问：凭什么说你们是全国最好的品牌机构？

我们的回答：我们拥有最雄厚的实力，具备最可靠的信誉：一、拥有行内最高端的创作团队，团队成员全部由博士、副教授组成，创作实力雄厚，其他机构难以媲美；二、独创独有的精品论文创作模式与出品机制；三、穷十一年之力，积累了最为广泛的期刊合作资源；四、高品质的客户服务系统、每周“7天×12小时”在线客服模式、每周“7天×24小时”值班模式，全天候为您提供称心服务；五、让您放心无忧的良好诚信度与信誉保障；六、一流的快捷工作节奏与反应机制；七、成熟的客户投诉受理与问题解决机制。

2、客户问：毕竟是初次合作，我还是有些担心，交了定金以后你们不给我们写论文，或者不安排发表，贵单位如何担保？

我们的回答：这个担心完全没有必要。我们的单位是已运行十一年的正规服务中心，作为论文服务的领军品牌，视公司信誉为生命，公司的工作各项服务均以诚信为本。我们有固定的办公地址、证照齐全，在行内享有良好的美誉和知名度。如果出现客户所说的情况，我们就等于自毁长城，对中心来说是非常大的损失，我们是断然不会这样做的。

3、客户问：我以前跟其他的有实力的机构也合作过，总体来说是满意的，但也会出现一些瑕疵，你们是不是也会出现这样的情况？

我们的回答：我们有一套健全的作业章程与机制，严格规范各操作环节，会最大限度地避免瑕疵的出现。对于可能会出现瑕疵的环节，我们会提前通知客户，通过我们与客户之间的积极沟通配合，会避免瑕疵的存在，最终交给客户一份满意的高质量论文。